Настоящая Политика в отношении обработки персональных данных (далее — «Политика») разработана во исполнение требований пункта 2 части 1 статьи 18.1 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта sochi-remont.pro (далее — «Сайт»), а также порядок использования файлов Cookie и сервисов веб-аналитики.
Предоставление персональных данных через формы на Сайте осуществляется пользователем добровольно при выражении согласия на их обработку.
1. Оператор персональных данных
Оператор — владелец Сайта, оказывающий ремонтно-отделочные услуги под брендом «Sochi-remont»:
- Лабовский Андрей Алексеевич;
- ИНН 262410163856;
- статус: плательщик налога на профессиональный доход (самозанятый);
- адрес электронной почты: sochi-remont-pro@yandex.ru;
- телефоны: Андрей — +7 (967) 318-26-38, Мартин — +7 (938) 452-22-10.
Оператор не зарегистрирован в качестве индивидуального предпринимателя или юридического лица, в связи с чем ОГРН и ОГРНИП не присваивались. Лицом, ответственным за организацию обработки персональных данных, является сам Оператор; запросы направляются по указанным выше контактам.
Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий, совершаемых с использованием средств автоматизации или без таких средств с персональными данными.
2. Какие данные мы собираем
Оператор может собирать и обрабатывать следующие категории данных:
- Контактные данные, которые вы предоставляете добровольно через формы на Сайте: имя, номер телефона, адрес электронной почты, мессенджеры для связи.
- Данные о проекте, которые вы добровольно указываете через форму заявки.
- Файлы, добровольно приложенные через форму, включая планы, фотографии, техническое задание и иные материалы по объекту.
- Технические данные, собираемые автоматически: IP-адрес, информация о браузере и устройстве, страницы посещения, время визита, источник перехода.
- Данные Cookie: сведения о выборе пользователя по Cookie, технические идентификаторы, параметры браузера, данные о взаимодействии с Сайтом.
- Данные телефонных обращений: номер телефона, с которого поступил звонок, номер, на который он поступил, дата, время и длительность разговора, а также аудиозапись разговора — если вы были уведомлены о записи в начале звонка и продолжили разговор. Подробнее — в разделе 6.
Оператор не обрабатывает специальные категории персональных данных (о расовой и национальной принадлежности, политических взглядах, религиозных убеждениях, состоянии здоровья, интимной жизни) и биометрические персональные данные. Оператор не требует предоставления паспортных данных, банковских реквизитов и иных избыточных сведений через формы Сайта и просит не прикладывать документы, содержащие такие сведения.
Аудиозапись телефонного разговора используется только для целей, указанных в разделе 6, и не применяется Оператором для установления личности звонящего. В силу части 1 статьи 11 ФЗ № 152-ФЗ такая запись не относится к биометрическим персональным данным.
3. Цели обработки
Оператор обрабатывает персональные данные для следующих целей:
- обработки заявок и обращений, связи с вами по вопросам заказа;
- приёма телефонных обращений, подтверждения достигнутых в разговоре договорённостей и контроля качества обработки обращений;
- определения рекламного источника обращения для оценки эффективности рекламных каналов;
- выезда специалиста, проведения замеров и составления сметы;
- заключения и исполнения договора подряда;
- информирования о статусе работ, фотоотчётах, изменениях в смете;
- улучшения работы Сайта и анализа поведения пользователей с помощью обезличенной статистики;
- направления маркетинговых сообщений о новых услугах и акциях — только при наличии вашего отдельного согласия.
Обработка ограничивается достижением перечисленных целей. Обрабатываются только те данные, которые отвечают этим целям; избыточные по отношению к целям данные не обрабатываются. Объединение баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой, не допускается.
4. Правовые основания обработки
Обработка персональных данных осуществляется на следующих основаниях:
- согласие субъекта персональных данных (пункт 1 части 1 статьи 6 ФЗ № 152-ФЗ);
- для записи телефонного разговора — согласие, выражаемое продолжением разговора после голосового уведомления о записи (пункт 1 части 1 статьи 6 ФЗ № 152-ФЗ);
- заключение и исполнение договора, стороной которого вы являетесь;
- исполнение требований законодательства Российской Федерации;
- законный интерес Оператора в обеспечении работоспособности и безопасности Сайта, если такой интерес не нарушает права пользователя.
5. Использование Cookie
Сайт использует файлы Cookie и аналогичные технологии для корректной работы, запоминания выбора пользователя и анализа посещаемости.
При первом посещении Сайта пользователь видит уведомление об обработке пользовательских данных с использованием Cookie. Уведомление носит информационный характер: аналитические Cookie и сервис Яндекс.Метрика подключаются с момента открытия страницы и собирают обезличенную статистику посещаемости на основании законного интереса Оператора в оценке работы Сайта.
Пользователь может отказаться от сбора аналитических данных, нажав «Отказаться от сбора данных» в уведомлении. После этого страница перезагружается, сбор данных прекращается, а выбор сохраняется в браузере пользователя — при последующих посещениях аналитический скрипт Яндекс.Метрики не подключается. Отказ не ограничивает доступ к Сайту и его функциям.
Пересмотреть ранее сделанный выбор можно в любой момент с помощью кнопки «Настройки Cookie» в нижней части любой страницы Сайта: выбор будет сброшен, а уведомление появится снова.
Пользователь также может ограничить или удалить Cookie в настройках своего браузера. Удаление Cookie может привести к повторному показу уведомления и повлиять на работу отдельных функций Сайта.
6. Запись телефонных разговоров и определение источника звонка
Входящие звонки на телефонный номер, указанный на Сайте, обслуживает сервис телефонии «Новофон» (novofon.ru). Такие разговоры могут записываться. Перед началом разговора вы получаете об этом голосовое уведомление. Продолжение разговора после уведомления означает согласие на запись. Если вы не согласны, сообщите об этом собеседнику: запись будет прекращена либо разговор продолжится в мессенджере или по электронной почте.
Ответные и исходящие звонки сотрудник Оператора может совершать с личного мобильного номера — вне сервиса телефонии. Такие разговоры не записываются, и голосовое уведомление в них не звучит.
Записи используются для подтверждения достигнутых договорённостей — озвученных условий, цен, сроков и адреса объекта, — а также для контроля качества обработки обращений. Записи не передаются третьим лицам для рекламных целей и не публикуются.
Для оценки эффективности рекламы Оператор может использовать несколько телефонных номеров и определять, с какого рекламного источника поступил звонок. Для этой цели обрабатываются номер звонящего, номер, на который поступил звонок, дата, время и длительность разговора. Содержание разговора для определения рекламного источника не используется.
Приём телефонных обращений, их учёт и ведение рекламных кампаний Оператор поручил привлечённому рекламному агентству, действующему на основании договора поручения в порядке части 3 статьи 6 ФЗ № 152-ФЗ. Агентство заключило договор с сервисом телефонии «Новофон» и обеспечивает работу номера от своего имени. Записи разговоров и сведения о звонках хранятся в системе учёта обращений агентства, размещённой на сервере российского хостинг-провайдера. Доступ к записям имеет ограниченный круг лиц, которым он необходим для выполнения обязанностей перед вами. Ответственность перед вами за действия агентства несёт Оператор.
Вы вправе запросить сведения о наличии записей ваших разговоров, получить их копию, потребовать не записывать последующие звонки и отозвать согласие на обработку — в порядке, описанном в разделе 9.
7. Передача данных третьим лицам
Оператор не продаёт и не передаёт ваши персональные данные третьим лицам без законных оснований. Передача может осуществляться:
- хостинг-провайдеру и техническим подрядчикам, обеспечивающим работу Сайта;
- CRM-системам, сервисам электронной почты, мессенджерам и иным сервисам связи, используемым для обработки заявки и коммуникации с пользователем;
- рекламному агентству, которому Оператор поручил приём телефонных обращений, их учёт и ведение рекламных кампаний, — на основании договора поручения;
- сервису телефонии «Новофон» (ООО «Новофон ОС»), привлечённому агентством для предоставления виртуального номера, переадресации вызовов и записи разговоров, — в объёме, необходимом для оказания услуг связи;
- подрядчикам и специалистам, привлекаемым для обработки заявки, подготовки сметы, выполнения работ и оказания услуг;
- государственным органам — по их законному требованию в порядке, установленном законодательством;
- сервисам аналитики, включая Яндекс.Метрику, — в обезличенном или статистическом виде, если пользователь не отказался от сбора данных (раздел 5).
Оператор может поручать обработку персональных данных третьим лицам в порядке части 3 статьи 6 ФЗ № 152-ФЗ на основании договора, содержащего обязанность соблюдать конфиденциальность и обеспечивать безопасность данных. Такие лица обрабатывают данные только в объёме, необходимом для выполнения поручения Оператора. Ответственность перед субъектом персональных данных за действия таких лиц несёт Оператор.
Трансграничная передача персональных данных Оператором не осуществляется. Базы данных, в которых осуществляются сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных граждан Российской Федерации, размещаются на территории Российской Федерации в соответствии с частью 5 статьи 18 ФЗ № 152-ФЗ.
Оператор не принимает в отношении субъекта решений, порождающих юридические последствия или иным образом затрагивающих его права и законные интересы, на основании исключительно автоматизированной обработки персональных данных.
8. Сроки хранения
Персональные данные хранятся не дольше, чем этого требуют цели их обработки. Контактные данные клиентов сохраняются в течение всего срока действия договора и трёх лет после его исполнения, если иное не предусмотрено законом. Данные обращений, не приведших к заключению договора, хранятся не более одного года с даты обращения. Обезличенные технические данные могут храниться бессрочно.
По достижении целей обработки, а также в случае отзыва согласия персональные данные подлежат уничтожению или обезличиванию в срок, не превышающий 30 дней, если иное не предусмотрено законодательством или договором.
Аудиозаписи телефонных разговоров хранятся не более шести месяцев с даты звонка. Если разговор относится к заключённому договору, запись может храниться как часть материалов по договору — в течение срока его действия и трёх лет после исполнения. По требованию субъекта запись удаляется досрочно, если отсутствуют предусмотренные законом основания для её хранения.
Сведения о выборе пользователя по Cookie хранятся в браузере до удаления пользователем данных сайта или очистки локального хранилища браузера.
9. Права субъекта персональных данных
В соответствии с ФЗ № 152-ФЗ вы имеете право:
- получать информацию о фактах обработки ваших персональных данных, целях и составе обрабатываемых данных, сроках обработки, а также сведения о лицах, которым данные могут быть переданы;
- требовать уточнения, блокирования или уничтожения данных;
- отозвать согласие на обработку персональных данных;
- возражать против обработки данных в целях продвижения услуг на рынке;
- обжаловать действия оператора в Роскомнадзоре или суде.
Для реализации этих прав, отзыва согласия или удаления ваших данных направьте запрос на адрес электронной почты Оператора, указанный в разделе 1 и в разделе «Контакты» Сайта. В запросе укажите контактные данные, по которым можно идентифицировать обращение, и сведения, подтверждающие ваше участие в отношениях с Оператором (например, номер телефона или адрес электронной почты, указанные при отправке заявки), а также подпись субъекта или его представителя.
Оператор рассматривает обращения в следующие сроки:
- запрос о предоставлении информации об обработке данных — в течение 10 рабочих дней с даты получения (срок может быть продлён, но не более чем на 5 рабочих дней, с уведомлением о причинах продления);
- подтверждённые сведения о неточности данных — уточнение в течение 7 рабочих дней;
- подтверждённый факт неправомерной обработки — прекращение такой обработки в течение 3 рабочих дней;
- отзыв согласия либо достижение целей обработки — уничтожение данных в течение 30 дней.
10. Меры безопасности
Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, копирования и распространения, в том числе: назначение ответственного за организацию обработки персональных данных, ограничение круга лиц, имеющих доступ к данным, использование защищённого соединения (HTTPS) при передаче данных с форм Сайта, применение парольной защиты учётных записей, в которых обрабатываются заявки.
При установлении факта неправомерной или случайной передачи персональных данных, повлёкшей нарушение прав субъектов, Оператор уведомляет Роскомнадзор в порядке и сроки, предусмотренные частью 3.1 статьи 21 ФЗ № 152-ФЗ.
11. Обработка данных несовершеннолетних
Сайт не предназначен для использования лицами младше 18 лет без согласия их законных представителей. Оператор не собирает целенаправленно персональные данные несовершеннолетних. Если вам стало известно, что несовершеннолетний предоставил свои данные без согласия законного представителя, сообщите об этом Оператору — такие данные будут удалены.
12. Изменения политики
Оператор имеет право вносить изменения в настоящую Политику. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Политики вступает в силу с момента её размещения на Сайте. Действующая редакция Политики постоянно доступна по адресу sochi-remont.pro/privacy.
13. Контакты оператора и надзорный орган
По вопросам обработки персональных данных, отзыва согласия, уточнения или удаления данных вы можете обратиться к Оператору:
- Электронная почта: sochi-remont-pro@yandex.ru
- Телефон (Андрей): +7 (967) 318-26-38
- Телефон (Мартин): +7 (938) 452-22-10
Орган, уполномоченный на защиту прав субъектов персональных данных, — Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор), rkn.gov.ru.